Einbruch und Vandalismus melden: Fristen, Rückfragen und Regulierung bearbeiten

Rechtsstand: 13. August 2026. Die Regulierung nach Einbruch oder Vandalismus ist kein einzelnes Formular, sondern eine Folge von Meldung, Nachweisen, Rückfragen und getrennten Entscheidungen zu einzelnen Positionen. Diese Anleitung führt vom ersten Kontakt bis zur Schlussakte. Sie setzt keine Fristen und keine Leistung fest; maßgeblich bleiben Vertrag, Bedingungen und das jeweilige Schreiben.

Nach Sicherung die Schadenanzeige erstellen

Melden Sie den Vorgang, sobald Polizei und notwendige Notsicherung organisiert sind, über den im Vertrag vorgesehenen Kanal. Die erste Anzeige soll knapp und belastbar sein: Vertragsnummer, Schadenadresse, Entdeckungszeit oder Zeitfenster, polizeilicher Vorgang soweit vorhanden, sichtbare Gebäudeschäden, vermisste oder beschädigte Sachen und bereits veranlasste Notmaßnahme. Fügen Sie nur Unterlagen bei, die Sie zuordnen können, etwa Übersichtsaufnahmen und die Notdienstrechnung.

Beschreiben Sie keine endgültige Ursache oder Schuld, wenn sie nicht belegt ist. „Wohnzimmerfenster beschädigt und Schrank geöffnet vorgefunden“ ist eine Beobachtung. „Nachbar hat den Einbruch verursacht“ ist keine geeignete Schadenanzeige ohne belastbare Grundlage. Speichern Sie die gesendete Fassung, Versandzeit und Schaden- oder Vorgangsnummer. Eine Eingangsbestätigung beweist Zugang, nicht die Anerkennung einer Gefahr oder Kostenposition.

Notmaßnahmen und Weisungen transparent nachhalten

Fragen Sie nach der Meldung, ob eine Besichtigung geplant ist, welche Unterlagen zuerst gebraucht werden und ob eine Weisung für weitere Arbeiten besteht. § 82 VVG verlangt nach Möglichkeit Schadenabwendung und -minderung sowie das Einholen oder Befolgen zumutbarer Weisungen; § 83 VVG kann gebotene Aufwendungen betreffen. Diese Regeln bedeuten nicht, dass eine notwendige Sicherung bis zur Antwort warten muss oder dass jede Reparatur freigegeben ist.

Hatte die zerstörte Scheibe, die aufgebrochene Tür oder ein offener Zugang keine Wartezeit, dokumentieren Sie Anlass, Uhrzeit, beauftragten Betrieb und Ergebnis. Trennen Sie den Notverschluss von späterem Austausch, einer Schließanlagenentscheidung oder einer freiwilligen Sicherheitsverbesserung. Wenn der Versicherer eine mündliche Auskunft gibt, notieren Sie Name, Datum, Inhalt und verbleibende offene Frage. Eine telefonische Aussage wird nicht durch eigene Deutung erweitert.

Die Akte für die Besichtigung vorbereiten

Legen Sie eine kurze Chronologie mit Entdeckung, Polizei, Sicherung, Meldung und jedem Folgeschritt an. Ergänzen Sie Übersichtsfotos, Liste der vermissten und beschädigten Sachen, Polizeivorgang, Notdienstunterlagen und offene Punkte. Trennen Sie Gebäude, Hausrat, Gemeinschaftseigentum und Sachen Dritter. Bei einem Mietobjekt oder einer WEG bestimmen Sie vor dem Termin, wer Zugang ermöglicht, wer für welchen Bereich spricht und wer eigene Unterlagen mitbringt.

Bitten Sie bei der Besichtigung um ein Protokoll oder schreiben Sie selbst auf, welche Räume besichtigt, welche Unterlagen genannt und welche weiteren Schritte besprochen wurden. Ein Termin ist keine Freigabe für jeden Ausbau. Zeigen Sie auch Schäden, die erst nach der Erstaufnahme sichtbar wurden, aber kennzeichnen Sie sie mit Entdeckungszeitpunkt. Ein Gutachter oder Handwerker kann eine fachliche Frage prüfen; seine Aussage wird mit Bericht und Fragestellung in die Akte aufgenommen.

Angebote nach Zweck und Sache gliedern

Fordern Sie Angebote mit klaren Positionen an: Notsicherung, Austausch eines Bauteils, Reparatur, Reinigung, Entsorgung, Schließanlage und freiwillige Verbesserung. Bauteil, Ort, Menge, Material und Arbeitsleistung sollten erkennbar sein. Werden Hausrat und Gebäudeteile gleichzeitig behandelt, müssen sie getrennt erscheinen. So lässt sich eine Rückfrage beantworten, ohne später eine Gesamtsumme nach Erinnerungen aufzuteilen.

Vergleichen Sie bei planbaren Arbeiten Leistungsumfang, Sicherungsniveau, Folgeschäden, Garantie und Termin, nicht nur den Endpreis. Eine Zustimmung zu einer provisorischen Türreparatur ist nicht automatisch die Zustimmung zu einem hochwertigeren Türelement oder einer Alarmtechnik. Lassen Sie Mehrwünsche separat ausweisen. Wer den Betrieb beauftragt, kann eine eigene Zahlungspflicht eingehen; eine erwartete Erstattung ist keine Auftragsfreigabe.

Rückfragen mit genauer Version beantworten

Beantworten Sie nur die gestellte Frage und verweisen Sie auf die passende Anlage. Wenn ein Kaufbeleg fehlt, schreiben Sie, dass er gesucht wird, statt Wert oder Besitz zu behaupten. Muss eine frühere Angabe korrigiert werden, erläutern Sie, was sich geändert hat und warum. Überschreiben Sie eine Gegenstandsliste nicht still. Eine Versionsliste mit Datum, Empfänger, Anlage, Inhalt und offenem Punkt verhindert später widersprüchliche Aktenstände.

Fristen stehen im konkreten Schreiben oder Vertrag. Übernehmen Sie keine vermeintliche Standardfrist aus einem anderen Schadenfall. Wenn ein Polizeibericht, Fachgutachten oder Angebot nicht rechtzeitig vorliegt, informieren Sie den Versicherer vor Ablauf und bitten Sie gegebenenfalls um Klarstellung oder Verlängerung. Eine offene Ursache wird nicht durch eine schnelle, aber unbelegte Erklärung ersetzt. Bei mehreren Policen führen Sie die Kommunikation getrennt, auch wenn derselbe Ereigniszeitpunkt in allen Meldungen vorkommt.

Teilentscheidungen und Schlussabrechnung prüfen

Vergleichen Sie jede Entscheidung mit Ihrer Positionsliste: Welche Sache oder Arbeit wurde behandelt, welcher Betrag, Selbstbehalt oder Nachweis wird genannt, was bleibt offen? Eine Teilzahlung kann eine einzelne Notmaßnahme betreffen und sagt nichts über Ersatz für Hausrat, Schließanlage oder spätere Wiederherstellung. Fragen Sie bei einer Kürzung nach der betroffenen Position und der vertraglichen Begründung. Reichen Sie dieselbe Rechnung nicht als identische Position in mehreren Akten ein.

Vor dem Abschluss erstellen Sie eine Schlussübersicht: Schadennummern, versicherte Bereiche, beschiedene Positionen, Zahlungen, Selbstbehalte, eigene Ausgaben, offene Rechnungen und getrennte Vorgänge wie Polizei, Regress oder Forderungen Dritter. Bewahren Sie Bedingungen, Korrespondenz, Fotos, Angebote, Rechnungen und Zahlungsbelege zusammen auf. Eine geschlossene Sachakte beendet nicht automatisch eine Strafanzeige, mögliche Ansprüche gegen einen Dritten oder Gewährleistung des Handwerksbetriebs.

Regulierungsabschluss und individuelle Beratung

Maßgeblich sind Versicherungsschein, Nachträge, Bedingungen, Versichererschreiben und die dokumentierte Tatsachenakte. §§ 82 und 83 VVG betreffen die Schadenminderung und mögliche Aufwendungen, nicht die Zusage einer Sanierung. Bei hohen Schadensummen, verweigerter Besichtigung, unklarer Frist, mehreren Eigentümern oder Verträgen, einer möglichen Haftpflichtforderung, Regress oder einer rechtlich nicht nachvollziehbaren Ablehnung sollten Sie frühzeitig qualifizierte Versicherungs- und gegebenenfalls Rechtsberatung einschalten.